二十世纪九十年代初，哈佛商学院RobertS．Kaplan教授和DavidP．Norton教授指出：企业管理的战略目标不应该只关注企业的财务指标———资产负债表和损益表的指标如何，还应该综合考虑企业的财务指标之外的其他一些重要的非财务指标，只有这样才能够保持企业的长期、持续发展。并把这种管理思想归纳为平衡记分卡———BSC（BalancedScorecard）。

平衡记分卡，是一种战略性人力资源管理思想和指导方法，就是说，在我们制定企业的战略发展指标时，要综合考虑企业发展过程中的财务指标和一系列非财务指标的平衡，不能只关注企业的财务指标。具体内容如下：1．企业的战略目标，是由企业的财务指标和一系列非财务指标构成的；2．企业的各个部门和企业的每一个员工的绩效考核指标，是由企业的战略目标分解得到：将企业的战略目标，分解到每一个部门，然后再分解到每个部门里面的每一个员工。这样就把员工的日常工作，跟企业战略目标建立一个自然的联系。

在平衡记分卡BSC中，企业的财务指标——资产负债表和损益表的指标；企业的非财务指标主要有：1．顾客导向的企业经营绩效指标；2．人力资源管理指标；3．企业内部流程绩效指标；4．企业学习、创新和发展绩效指标。

平衡记分卡被提出后，得到企业家和管理学家的高度关注和普遍赞誉，很快被一些企业成功应用在企业绩效评价体系中，成为企业绩效考核指标制定的指导和基础。目前，在国内开始受到高度重视，那么，使用平衡记分卡给企业管理带来哪些好处呢？1．由于把员工的日常工作，跟企业战略目标建立一个自然的联系，企业的战略目标的实现就有了保障。2．由于企业的员工知道自己日常所做的工作，是在为实现企业的战略目标作贡献，员工会比较有成就感、方向感；提高了员工的工作热情。3．分解指标的过程，是一个高效的双向沟通的过程，提高了企业的凝聚力，加强了员工对企业的认同度，也就降低了人才流失。4．企业最高领导者，通过平衡记分卡的体系，方便地掌握自己企业内部各个部门清晰、全面的运作状况。5．企业的绩效考评指标制定中会发现各个部门、岗位的设置是否合理、工作量是否饱满。6．平衡记分卡帮助企业管理层梳理企业流程、发现企业中存在的各种问题，改善企业的管理水平。

作者/转载者: 曹子祥